曾以“游戏手机”定位风靡一时的黑鲨品牌，近日接连发布两项重要业务调整公告，引发用户广泛讨论。7月28日，黑鲨官方通过社交平台宣布，即日起正式停止手机品类的官方售后维修及相关服务；而在此之前，黑鲨团队已于6月23日就社区关停传闻作出回应，称其并非“告别”，而是一次技术层面的“换底升级”。
7月28日，黑鲨官方账号“黑鲨希瑞”在微博发布简短声明，确认停止手机品类保修期内外的官方售后维修及相关服务。声明中称，这一决定源于公司业务结构的深度调整，并感谢用户一路以来的陪伴与支持。
对于仍在使用的黑鲨手机用户而言，这一消息意味着官方维修渠道正式关闭，后续若遇到硬件故障，将需要寻求第三方维修或更换设备。
在此之前，关于“黑鲨社区关停”的讨论已在网络发酵。6月23日，黑鲨团队发布说明，澄清社区暂时停止访问的原因——现有服务器架构已无法满足后续业务升级需求，团队决定进行整体更换与底层重构。
官方在说明中强调，这并非“告别”，而是为了提供更稳定、更优质的服务体验。同时，黑鲨透露了两项重要进展：一是社区核心互动版块及商城功能将陆续以模块化形式回归“黑鲨装备箱”应用；二是黑鲨商城将全面升级，售后与换新服务后续将在商城完整功能上线后推出，用户可更便捷地申请售后、查询维修进度。
黑鲨科技成立于2017年，首款产品于2018年4月面世，搭载骁龙845处理器，凭借“为游戏而生”的差异化定位，在发布之初便创下超过100万部的预约量，成为当时游戏手机细分赛道上的现象级产品。此后数年，黑鲨陆续推出黑鲨4、4S、5等多个系列，在游戏玩家群体中积累了一批忠实“鲨粉”。
2021年3月，黑鲨曾在北京、上海、广州、深圳四城开设首批共6家线下服务网点，主要支持黑鲨4系列手机的体验与售后维修，彼时被外界视为品牌深耕市场的信号。而最近一次大规模售后动作，出现在2024年5月——黑鲨针对老用户推出618特惠维修活动，为黑鲨4、4S、5等系列提供主板维修一口价服务，活动持续至当年11月26日。彼时还有用户以为这是手机业务延续的迹象，回头看，那更像是最后一班岗的坚守。
此次售后服务的终止与社区的“换底升级”，既是对存量业务的一次“断舍离”，也透露出黑鲨希望以“黑鲨装备箱”为载体，继续维系核心用户群体的意图。不过，对于一款硬件品牌而言，放弃售后体系往往意味着生命周期的实质性终结，而新的生态能否顺利承接，仍有待时间检验。
截至发稿，黑鲨官方尚未公布“黑鲨装备箱”内社区及商城模块的具体上线时间表，也未就售后关停后是否与第三方维修平台合作作出进一步说明。多位资深“鲨粉”在社交平台表达了不舍与担忧，也有用户表示理解，“能留下来继续做外设和社区，总比彻底消失要好。”
