英特尔第13代和第14代芯片几个月来一直受到崩溃和不稳定问题的困扰。这些问题影响所有65W及更高型号，这意味着崩溃的影响范围很广，从旗舰型号到普通的中端芯片。
英特尔宣布这一消息之际，一家律师事务所已开始调查英特尔第14代和第13代CPU问题，这可能会引发集体诉讼。
英特尔处理器故障带来的严重问题，已引起客户的极大愤怒。英特尔第13代和第14代CPU造成的不稳定问题不断升级，目前已升级到Abington Cole + Ellery律师事务所正在处理的地步，该律师事务所专门从事集体诉讼和知识产权。
如果对英特尔提起诉讼，可能会导致该公司向受影响的客户支付赔偿金。一位律师还发帖称，英特尔不会向所有客户提供RMA（退货授权）。一些用户表示，英特尔现在已经开始处理RMA，它只需要发送受影响CPU的照片即可获得新的替换品。如果英特尔按照承诺行事，那么可能意味着漫长而繁重的RMA流程，影响数十万甚至数百万个此类芯片。
该问题已经持续一年多，但由于英特尔的疏忽，问题已升级。受影响的处理器导致游戏和程序崩溃和冻结，甚至迫使游戏开发商考虑基于AMD的系统。
有报道称，英特尔高端Raptor Lake及Raptor Lake Refresh芯片出现100%的故障率，导致许多用户转向AMD平台。
保修期延长两年
英特尔宣布，将把盒装英特尔第13代和第14代酷睿处理器的保修期延长两年。英特尔的处理器通常有三年的保修期，因此延长保修期将使大多数盒装处理器的保修期延长至五年。
英特尔将在8月中旬发布微代码更新来解决崩溃问题，这些问题导致PC在游戏和其他工作负载期间莫名其妙地崩溃/蓝屏死机（BSOD），英特尔认为这是电压过高造成的，但不能保证是根本原因。该问题可能会造成永久性损坏，而即将推出的微代码更新不会“修复”已经崩溃的处理器。因此，使用已经崩溃的芯片的用户必须退回处理器进行更换。不过，英特尔表示，更新应该可以防止尚未出现问题的芯片性能下降。
目前尚不清楚暴露在过高电压下的CPU是否遭受不可见的性能下降或损坏，虽然尚未导致崩溃，但可能会导致未来出现错误或崩溃。英特尔延长保修显然是为了消除这些担忧。英特尔还表示，它正在研究一种能够轻松识别受影响处理器的方法。
英特尔为其反应迟缓道歉，并发表声明重申，即氧化不是当前CPU不稳定问题的根本原因。英特尔表示，它于2022年首次发现氧化问题，并称其为“轻微问题”。该公司表示，它于2023年初实施了修复措施并加强筛查，并在2024年初之前将所有受影响的芯片从其供应链中移除。然而，该公司承认，一些存在通孔氧化缺陷的芯片可能在2024年初仍在售卖。
尽管如此，英特尔必须尽快解决这些问题，因为这可能会严重影响下一代Arrow Lake台式机芯片的销售。（校对/张杰）
