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Twitter高管解读Q4财报:疫情期间注册用户数量增长创下历史新高

来源:新浪科技

#Twitter#

02-10 20:19

新浪科技讯 2月10日上午消息,Twitter今天公布了截至12月31日的2020财年第四季度及全年财报。报告显示,Twitter第四季度营收为12.89亿美元,与上年同期的10.07亿美元相比增长28%,不计入汇率变动的影响为同比增长27%;净利润为2.22亿美元,与上年同期的1.19亿美元相比增长87%。Twitter第四季度业绩超出分析师预期,且2021财年第一季度营收展望也超出预期,从而推动其盘后股价上涨近2%,突破52周最高价。

财报发布后,Twitter CEO杰克·多西(Jack Dorsey)、CFO内德·西格尔(Ned Segal)和投资者关系副总裁克里斯塔·贝辛格(Krista Bessinger)出席了随后举行的财报电话会议,解读财报要点,并回答分析师提问。

以下为本次电话会议分析师问答环节主要内容:

摩根大通分析师Doug Anmuth:杰克,可否谈谈临时推文产品Fleets目前的用户使用情况,在用户体验和内容分发方面会有什么不同?另外音频对话功能Spaces,我知道目前还处于业务拓展初期,但是用户使用量也比较大,公司有什么进展方面的情况可以介绍?内德,公司在广告业务方面推出了很多创新,这些创新是否推动了广告客户数量的增长?何时能出现比较大的效果?

杰克·多西:我们希望更多地专注于Twitter在用户对话情景方面的应用,Fleets适合于那些不愿意将分享内容永久保存的用户,而是只保留一小段时间,全球发布之后的反映非常不错,但是现在做评论还为时尚早,Spaces提供了公众实时通讯的场景,另外还有一个待开发的领域就是新闻简报,让用户不局限于280个字符的内容,未来都会看到新的进展。我们希望通过释放更多用户场景,鼓励更深程度的公众对话,希望我们能够提供更好的产品,不光是为了满足不同类型用户的需求,更希望将这些产品产生很好的连接,增加内容的提供量,推动公司业务的增长。

内德·西格尔:关于广告,公司服务于中小企业的业务在过去一年显示了非常大的弹性,销售和产品团队都有新成员加入,帮助中小企业客户理解在Twitter平台投放广告的意义,在平台上找到消费者,推广其产品,这段时间的经历也鼓励我们为百万计的中小企业服务,未来有非常多的机会。

美银美林分析师Justin Post:公司谈到了新闻简报业务的增长,可否介绍一下公司评价该业务的标准?包括客户流失率方面的数字等等,以及对于公司2021年业务有何促进作用?另外,关于新近推出的移动端应用推广,之前的财报会上似乎公司不急于推出该业务,过去一个季度发生了什么情况,令公司做出了决定?

内德·西格尔:在疫情期间注册用户的数量增长创下了历史新高,公司在话题设计,保持对话健康方面做了很多工作,让用户感觉使用平台更加安全。关于移动端应用推广,公司过去一年对于该功能进行了30次的改进,包括服务条款,同合作伙伴共同发布轮播模式,改善预测模式等等,初期的一些成效包括四季度移动应用展示量超过80%的增长,以及业务营收同比50%的增长。我们也对于即将推出的iOS14做出了相应的产品改进,让所有用户都能完成过渡,比如昨天我们发布了TwitterQuick ID,帮助客户在不产生Cookie的情况下,增加来自Twitter平台用户对广告客户网站的点击,这也顺应了逐步淘汰Cookie的趋势,我们还兼容了苹果SKAdNetwork。公司未来会不断改进和升级产品。

Richard Greenfield:广告客户数量方面,公司似乎不及对手Facebook的1000万,公司计划如何缩小该差距?我看到在服务小企业方面,公司主要提供还是直接反应广告和效果广告,这种紧密的关系时候会持续?

内德·西格尔:我们不一定只为小企业提供直接反应广告和效果广告,每年各类移动应用在应用商店花费几百亿美元进行推广,其中很大部分都是大企业的商业行为,我们觉得可以争取更多广告客户在推特上进行营销,他们对公司平台的信心,对直接反应广告模式营销效果的信心在逐步增强,而且公司所累积的,之前并没有大量投入推特广告的客户,也会看到通过公司服务,触及更多用户,将更多引流至其网站的机会。

德意志银行分析师Lloyd Walmsley:关于移动端应用推广服务,四季度这部分业务营收增长了50%,未来的增长趋势是怎样的?公司提供了一季度的营收增长展望,即使公司能够达到预期中的最高增长,似乎也没有加速增长的迹象,而且一季度的业务增长环境也更好一些,所以想请问哪些是阻碍增长的不利因素?是否跟资本支出有关?

内德·西格尔:关于移动端应用推广服务,我们认为未来的增长依然非常强劲,基于四季度50%的增长,我们认为可以为应用开发者和店家提供更多服务支持,再加上我们所做出了30多项改进,预计一季度我们的客户数量会有更大的增长。另外,相比于行业内每年几百亿美元的营销投入,公司只占3亿美元的份额,相对增长的空间还很大,并且我们的用户数量也在不断增长,使用频率也越来越高。

关于第二个问题,今年的市场情况变化,让公司受益不小,很多体育赛事选择推特作为播放平台,还有线上电影放映等等活动,推特平台为用户解决了很多无法在线下得到满足的需求。但是广告客户在新年的头一两周的时间里,通常会花时间计划预算投放的方式和渠道,所以客户的投入暂停,而同时公司的资本支出没有停止,对于公司一季度的营收增长构成了一定的抵消。过去一个周末的超级碗决赛我们的平台为超过40位广告客户提供了赛事期间的推广服务,赛事也吸引了众多对于体育,娱乐等各类话题感兴趣的用户来到推特平台,他们之间的关于比赛,关于颁奖礼等等方面互动也为广告客户的营销推广提供了更多机会。

巴克莱分析师Ross Sandler:杰克,公司一季度关闭一些用户账号的决定,对于公司日活跃用户数量的增长是否产生了负面或者正面的影响?我们的计算是公司一季度的日活跃用户净增可以达到800万。内德,根据你们所披露的数字,直接反应广告的一季度营收可能会增长15%到20%,请问公司在结合公司包括品牌广告推广服务实力,一站式满足电商广告客户和其他行业客户需求方面,有什么新的计划?

杰克·多西:推特80%的受众都居住在美国以外的地区,超过2500万关注的帐号数量为50。公司的业务是国际的,我们所关注的话题也非只有新闻和政治。我们相信未来可以探索更多长尾性的话题,满足用户更多的兴趣需求,帮助用户在登录之后能马上找到希望读到的话题,不光是消费方面的内容,还有更多提前内容,这些都是我们未来要做的。美国地区的新闻和政治内容量出现了增加,但是公司业务的增长并非完全仰赖这些内容,公司将继续围绕兴趣和话题增加更多功能。我们也增加了为广告客户赋能的功能,创造更多适合本地广告客户推广的话题,今天我们有超过6千个话题可供用户关注,我们也在全世界范围内尽可能增加更多的话题数量。

内德·西格尔:公司同世界各地的大型广告机构和广告客户保持着非常紧密的关系,建构了非常强大的,服务于中小企业的销售团队。未来,对于广告客户而言,无论业务大小,都可以更容易地从推特平台上购买到效果非凡的直接反应广告,也可以借助我们的技术实力,开展最合适的推广活动,将用户更多地引流至商家的网站,现阶段需要我们为客户提供更多的产品细节,也要更多听取客户意见来调整我们的产品和服务,相信未来会有更多进展。电子商务是公司未来业务拓展的一部分,我们希望更好地建构产品设计,提高用户购买率,这些都是我们希望未来能做成的事情。

推特用户@StockViking提问:公司计划何时推出订阅服务?

杰克·多西:目前没有相关的情况可以介绍。公司还在努力打造服务于这个业务的团队,不断研究,测试,用户也会有机会参与和提出自己对于该业务拓展的建议,预计明年之前不会对公司的业务产生什么实质性的贡献。话说回来,我想给大家提供另外一个理解付费订阅业务问题的角度,目前公司85%的营收来自向推特用户展示广告,而这个行业的总市场规模有几百亿美元,这个规模还随着市场环境和整体经济的变化而不断增长,我们也有非常大的机会,通过更好的广告模式,产生更好的营销效果,来为客户提供越来越好的广告服务,让他们从不断增长的受众群体中获得来自广告推广的好处。因此,我们很愿意讨论订阅服务,以及其可以驱动公司收入的潜力、持久性以及可预测性,但我们也非常关注现在正在为公司创收的产品。对于目前公司的创新节奏,我们感到非常满意,因为去年我们改进了广告服务器,效能比过去有了更多的改进。从昨天开始,我们又推出了移动应用推广和网站点击,我们还将继续努力改进这些产品。

瑞银证券分析师Eric Sheridan:杰克,公司中长期的任务,比如改善直接反应广告的效果,帮助广告客户找到合适的消费者,关于网络的去中心化,比特币和其他东西,你也写了许多文章,在去中心化的同时,如何看待在持续去中心化的同时,网络出现持续中心化的问题?这些观点如何相融共存?在运营理念方面,推特平台如何顺应这些趋势?内德,回到移动应用推广的问题,你提到了四季度50%的增长,其中来自管理层一年前提到的,所谓有利经营环境的贡献有多大?

杰克·多西:关于社交媒体去中心化,我们应该专注于创造一个更大的对话库,让公众对话拥有更大的空间。公众对话的数量越多,我们能为用户呈现相关内容的可能性就越大,公司的竞争力由此而来,也就是充分利用巨大的对话库,这是去中心化最为明显的目的之一。中心化让发现内容更容易,过去15年推特的发展经历也证明了这一点,但即使是这种情况也是可以改变的。去年我们在参议院接受质询的时候,提到说我们能解决230条款面临的挑战,就是通过为用户在算法相关性方面,提供更多选择,大家可以想象一个更加受市场驱动,以市场化方式建构的算法,这意味着我们不光主导,而且参与其中。我感到很激动的一点就是用户所能接触到的对话库不断扩大,内容不断增加,为不同用户提供排名算法,满足其个性化的需求,让用户看到不同内容的灵活性更大。我们的业务和社交媒体参与度都获益匪浅,无论是从互联网的角度还是一般情况而言,这都是非常重要的,公司看到了新的增长来源和未来无限的可能。

内德·西格尔:关于移动应用推广的问题,真的很难将2019年的一个季度和2020年的一个季度进行类比,这是一款我们增加了超过30款新功能的产品,四季度已经推出,但那些在2020年四季度投放广告的客户有可能跟在2019年投放广告的客户不是一群人,即使有一部分人一直在使用公司产品,他们推广的产品也不尽相同:一款新游戏;流媒体平台的网剧第二季;或者什么之前一年没有的东西。客户一直在测试,观察投放效果,再决定下一步投放的方式。跟2019年三季度相比,2019年四季度的环境确实更好一点,但是并不意味着四季度就很轻松。向前看,一个摆在眼前的问题是,下一步如何发展?公司将继续努力保证移动应用推广业务,或者更宽泛的直接反应广告业务的持续增长,这个业务对于广告客户非常重要,也是数字广告市场占比非常大,并且一直在持续增长的领域。希望我们在这方面的投入能够产生更好的效果。

摩根士丹利分析师Brian Nowak:感谢公司对于移动端日活跃用户数的解释,公司一直都在提高总体的用户留存率,并且驱动新用户的增长,可否详细介绍一下这些方面的情况?未来几个季度移动端日活跃用户数的变化总体呈什么趋势?美国市场的增长情况如何?第二,整个去年下半年,公司一直在数据抓取方面努力,促成了广告投放效率的提高,可否给我举几个数据组改进,并且准备向客户推荐使用的例子?

内德·西格尔:关于移动端日活跃用户数,日活跃用户数是我们非常重视的一个数字,因为涉及到公司资源的分配,和产品的设计。我们在做预测的时候,一定会回头看历史数字,这对于未来的数字具有借鉴意义,比如留存率的变化趋势,我们对于疫情等外源性事件是无法预测的。我们相信美国业务将继续成长,因为每天还有上亿人没有使用我们的服务,这种情况在美国以外地区也同样存在,我们的服务肯定可以帮到他们,让他们养成每日使用推特的习惯。疫情居家隔离期间开始使用推特服务的用户,比以往加入平台的用户留存时间更长,我们对于服务质量不断提高的信心也不断增长。杰克谈到了话题服务,在用户早期体验某件事的时候,我们就有非常大的机会向其推荐相关话题,而且这个服务我们也越做越好,不光是促使用户注册,而且在注册后的前几周使用中提供非常好的体验,比如在推荐话题的问题上,如何向一个东海岸发帖说他喜欢棒球的用户,展示西海岸也有个用户喜欢棒球的问题上,我们也要想得非常周全。我们不断尝试改进,我们提高用户留存率的能力也不断提高。

关于你的第二个问题,也就是如何利用数据方面的优势,向客户提供更为精准的广告投放。这方面我们做了很多事情,我来举几个例子,首先,过去几个季度,公司在欧盟以外市场,多次尝试向用户提供个性化的服务体验,我们希望是以透明的方式进行,以建立信任,如果用户不愿意,我们也不会这么做,从同意试用用户数量的增长,以及不同意用户数量的减少方面而言,试验的效果总体来说是成功的。第二个例子是在预测用户希望看到什么样类型的广告方面,我们加入了一个学习期的概念,在投放之后的几天时间里,视用户使用的情况而定,基于其中的观察改进我们的产品,这个非常有用。最后,通过用户使用公司服务,我们对于用户希望看到的内容越来越了解,如果他们去关注一个时间线上的时间,我们对于其此后马上想看到的内容就有非常准确的预测,这些信号都为我们拓展业务的提供了更多机会。

高盛分析师Heath Terry:杰克,目前的内容使用和参与度情况,可能比之前你就职CEO时候,推特平台上用户对于诸多性骚扰事件的关注,还要更高,请问长期来看,公司是否认为现在的情况对于公司用户数量增长和用户参与度的提高有帮助?内德,公司推出了更新过的广告服务器,也升级过的移动应用推广服务,那么你之前所提到的所谓夯实基础工作方面,目前进展到什么阶段了?完成了20%,还是80%?下一步可能着重解决哪些问题?

杰克·多西:长期来看,我们希望在这个不断增长的领域推广健康的对话,而且我们工作的成果颇丰。最一开始,我们的任务围绕解决性骚扰等问题展开,现在我们拓展到解决虚假信息的问题。我们有三方面的工作:公共健康,公民诚信和媒体操控。长期来看,相信这些问题最终将被推特用户解决,这意味着,让用户或者用户群体自己调整对话。最近我们发布了一个新测试功能:Bird Watch,允许用户为推文添加背景知识/情况,解决推特作为中心化的平台服务无法处理的问题。我们在内容调整方面的去中心化做得越好,为他们提供更好的工具来改善体验,平台的长期增长就会愈加可持续。

内德·西格尔:关于你的第二个问题,在改善基础方面,永远都有事情可以做,但是如果我们单单看贡献营收的产品方面,广告服务器近9到10个月的表现,说明我们之前的工作让进展更快。为团队配置更好的人员,是公司的首要任务,今年,公司计划员工数增长超过20%,支出增长超过25%,在创收产品和业务方面,相信我们可以做的非常好。公司还将继续改善既有的广告模式,直到在推特平台上可以直接购物,为商家和消费者提供付费订阅服务,扩大中小企业业务,对于你说提到的百分比,我没有答案,但是在创收产品方面,我们做得非常积极。

Pivotal研究分析师Michael Levine:一个关于公司毛利率的问题。过去公司会提供毛利率和流量获取费用方面的数字,所以大家想知道公共云业务对其有多大影响?跟内容支出有什么关系?

内德·西格尔:关于营收成本,我提醒大家注意三个方面。一是基础设施,无论是数据中心服务器的折旧,还是每季度支付给Google云/AWS云的费用,这部分占比很大,而且会随着我们的规模增长,回报率分析量的增加,而继续增长。凭借更好的分析数据,和云合作伙伴最好的工具,我们肯定可以比之前做得更好。二是流量获取费用,营收越高,该费用也会水涨船高,另外,我们去年年中增加了成本安装团队的人员配置,所以也有小幅的增长。三是我们的内容营收分成,这部分贡献挺大的,但是变化也比较大,内容合作伙伴在推特平台上传优质内容,我们需要将一部分的广告营收分给内容上传者,这部分支出也计入营收成本,二季度的数字比较小,而四季度的数字比较大。我们在考虑盈利能力的时候,对毛利数值,而非毛利率,我们要更加敏感。这些都是可变的,我们所关注的重点也是非常明确的。如果你了解了我们所有的支出项,那么对于我们在今天所公布的营收数字上面所施加的杠杆就会更加清晰。

爱集微

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