2020年苹果在PC和平板电脑设备客户满意度榜单中继续排名第一

根据美国客户满意度指数今天分享的新数据，苹果的Mac和iPad在2020年继续在PC和平板电脑制造商中拥有最高的顾客满意度分数。在2020年家用电器和电子产品报告中，苹果获得了82分的ACSI分数，比2019年的分数下降了1分。苹果的满意度得分击败了三星（81）、宏碁（78）、亚马逊（78）、华硕（77）、戴尔（77）、惠普（77）等所有对手。

根据ACSI的数据，这个分数包括笔记本电脑、平板电脑和台式机，但如果把它们分开，在平板电脑方面，三星和苹果的客户满意度是并列的。苹果和三星也在笔记本排名中占据主导地位，而台式机则有一些差距。

将所有制造商的整体客户满意度进行评级时，台式机、笔记本和平板电脑仍然落后于智能手机的整体满意度，但PC当中台式机的平均满意度仍然最高。

在过去五年中，苹果和三星都表现出了较高且稳定的客户满意度，除了其中一年外，其他年份都只相差一分。苹果在整个客户体验方面继续胜出，在设计方面获得最高分。三星在价值方面大放异彩，在所有的PC制造商中获得最佳评价。

影响客户满意度评分的因素包括设计、图形和声音质量、配件、软件和应用程序的可用性、操作的便利性、系统崩溃频率和处理器速度。

为了建立评分系统和编制设备评分，ACSI使用对14698名客户的访谈数据来分析客户对个人电脑、电脑软件、家用电器、电视等的满意度。被调查的客户被要求评价他们对最近购买的最大制造商的产品的体验。